Hvad er CRM (Customer Relationship management)?
CRM er et Kundestyringssystem eller central database hvor alle kunderelevante informationer og dokumentationer er gemt. Dette skaber et grundlag for intern deling af forskelligartede oplysninger i virksomheden.
Systemet gør det nemt for alle i virksomheden at samle og holde styr på:
- Kunder / kontaktpersoner- potentielle, aktive og tidligere
- Ordrer- Alle tilbud, ordrer og opgaver vi er i gang med, samt de mulige og fremtidige
- Dokumenter- samtlige dokumenter som anvendes og arbejdes på i virksomheden
- Vidensbank- Fælles vidensbank med information som alle bruger, f.eks. arkiv af koder, annoncer og skabeloner.
Det giver dig en altid opdateret forecast om alle salgsaktiviteter, opgaver, ordrer og tilbud i virksomheden, samt alle informationer om dine kunder.
Dette betyder ikke blot at arbejdet bliver mere effektivt, virksomheden ser også bedre ud hos kunderne fordi der er ”styr på tingene” og de oplever at blive taget seriøst. Systemet betyder altså også at du får en bedre relation til dine kunder, hvormed du også bedre formår at fastholde dem, hvilket kan være altafgørende for at differentiere dig fra andre leverandører på markedet.